Van Châu Âu cam kết sản phẩm cung cấp có chất lượng cao, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Nếu quý khách có nhu cầu đổi trả hàng vui lòng đọc kỹ chính sách bên dưới để được hỗ trợ và đổi trả theo các điều kiện sau:

1. Trường hợp được đổi/trả hàng

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, ảnh hưởng đến chất lượng hoặc khả năng vận hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật, không thể hoạt động đúng chức năng ngay sau khi lắp đặt.
• Sản phẩm giao sai mã, kích thước, số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem mác và chưa qua sử dụng.

2. Trường hợp không được đổi trả hàng

Van Châu Âu không chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng hoặc lắp đặt sai quy cách
• Sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc do khách hàng lắp đặt không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Khách hàng không có nhu cầu sử dụng nữa hoặc muốn thay đổi mẫu khác mà không thông báo trước.
• Khách hàng không đáp ứng đầy đủ các điều kiện để được hưởng chính sách đổi trả theo quy định của Van Châu Âu.
• Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng, móp méo hoặc có lỗi ngoại quan nhưng khách hàng đã kiểm tra và chấp nhận khi nhận hàng.
• Sản phẩm bị vỡ, trầy xước, dính nước, rách bao bì hoặc chịu tác động từ môi trường, hóa chất, nhiệt độ không phù hợp.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi của mình. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ Van Châu Âu để được hỗ trợ.

3. Điều kiện đổi trả hàng

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, bao bì và phụ kiện đầy đủ.
• Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm phải có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan để xác minh giao dịch.
• Sản phẩm được đổi trả phải đúng với thông tin đơn hàng ban đầu.
• Đối với sản phẩm được bảo hành, quý khách có thể tham khảo chính sách bảo hành đi kèm.

4. Quy trình đổi trả hàng

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Van Châu Âu qua hotline 0961.694.858 hoặc email vanchauauthp@gmail.com để thông báo yêu cầu đổi trả, nêu rõ lý do và tình trạng sản phẩm.
• Bước 2: Quý khách vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm để chúng tôi xác minh điều kiện đổi trả.
• Bước 3: Quý khách cần gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi Số 11/37 KDT Phú Lương Hà Đông sau khi được xác nhận đủ điều kiện đổi trả.
• Bước 4: Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm nhận được và thông báo kết quả đến quý khách trong vòng 1-3 ngày làm việc.
• Bước 5: Xử lý đổi trả hàng. Nếu sản phẩm quý khách đủ điều kiện, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu. Nếu không đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ thông báo và gửi lại sản phẩm cho quý khách.

.Lưu ý: 

• Van Châu Âu miễn phí đổi trả đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi do vận chuyển.
• Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân hoặc đặt nhầm sản phẩm.
• Các chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể trước khi xử lý đổi trả.

Các quy định về chính sách đổi trả hàng trên đây được áp dụng từ ngày 12/03/2025. Chúng tôi sẽ liên tục cập nhật các chính sách đổi trả để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho quý khách hàng.

Van Châu Âu xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý khách hàng vì đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm cũng như dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi tin rằng quý khách sẽ luôn hài lòng với chất lượng sản phẩm và thái độ phục vụ tận tâm mà chúng tôi cam kết. Xin chân thành cảm ơn!