Tất cả sản phẩm do Van Châu Âu cung cấp đều được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức. Hình thức bảo hành tại chỗ hay tại trung tâm sẽ tùy thuộc vào quy định của từng hãng. Van Châu Âu cam kết đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng với chính sách bảo hành cụ thể như sau:
Điều kiện bảo hành
Sản phẩm của Van Châu Âu sẽ được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua sản phẩm hoặc ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
- Tem bảo hành hoặc tem niêm phong của nhà sản xuất trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, xóa, hoặc chắp vá. Số serial hoặc mã vạch trên sản phẩm cũng phải khớp với thông tin đăng ký bảo hành.
- Các lỗi liên quan đến kỹ thuật, linh kiện hoặc thiết kế của sản phẩm từ phía nhà sản xuất sẽ được bảo hành miễn phí, ví dụ như lỗi về mạch điện, động cơ, phần mềm (nếu có).
- Sản phẩm phải được sử dụng theo đúng mục đích và hướng dẫn từ nhà sản xuất, không được sử dụng trong môi trường hoặc điều kiện không khuyến cáo.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành của nhà sản xuất để chứng minh quyền lợi bảo hành.
Những trường hợp không được bảo hành
Các trường hợp dưới đây sẽ không được bảo hành hoặc bảo hành mất phí:
- Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành quy định, khách hàng sẽ không được bảo hành miễn phí.
- Các lỗi do sử dụng sai cách, không tuân thủ hướng dẫn, lắp đặt sai quy cách, hoặc sử dụng trong điều kiện khắc nghiệt không được khuyến cáo (ví dụ như độ ẩm cao, nhiệt độ quá nóng, tiếp xúc trực tiếp với hóa chất) sẽ không được bảo hành.
- Nếu sản phẩm đã được sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp bởi các cá nhân hoặc cơ sở không thuộc hệ thống bảo hành chính hãng, thì sản phẩm có thể mất quyền bảo hành.
- Trong trường hợp tem bảo hành bị bong tróc, số serial trên sản phẩm bị mất hoặc không trùng khớp, sản phẩm sẽ không được chấp nhận bảo hành.
- Sản phẩm không đáp ứng được điều kiện nêu trên ở mục 1
Thời hạn bảo hành sản phẩm
Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua sản phẩm hoặc ngày sản xuất, tùy theo quy định cụ thể ghi trên phiếu bảo hành của từng loại sản phẩm. Trong quá trình tư vấn sản phẩm, đội ngũ của Van Châu Âu sẽ tư vấn chi tiết đến với khách hàng.
Quy trình bảo hành sản phẩm tại Van Châu Âu
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với nhân viên của Van Châu Âu để thông báo về tình trạng sản phẩm cần bảo hành. Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và đánh giá lỗi sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện bảo hành, quy trình sẽ chuyển sang bước tiếp theo.
- Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm cần bảo hành kèm theo phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng đến địa chỉ của Van Châu Âu.
- Bước 3: Chúng tôi tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được thông báo tới khách hàng sau khi quá trình kiểm tra hoàn tất.
- Bước 4: Sau khi hoàn tất quá trình bảo hành, Van Châu Âu sẽ thông báo và gửi lại sản phẩm cho khách hàng theo thỏa thuận.
Địa điểm bảo hành tại Van Châu Âu
Tất cả sản phẩm do Van Châu Âu cung cấp đều được bảo hành tại cửa hàng hoặc trung tâm bảo hành chính thức của chúng tôi. Quý khách có thể lựa chọn một trong hai phương thức sau để bảo hành sản phẩm:
- Mang sản phẩm trực tiếp đến địa điểm bảo hành của Van Châu Âu.
- Gửi sản phẩm qua bưu điện đến trung tâm bảo hành của chúng tôi.
Nếu Quý khách gặp khó khăn trong việc vận chuyển sản phẩm đến địa điểm bảo hành, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline để được hỗ trợ nhanh chóng.
Thông tin liên hệ:
- Hotline: 0961.694.858
- Email: vanchauauthp@gmail.com
- Địa chỉ: Số 11/37 KDT Phú Lương Hà Đông
- Website: https://vanchauau.vn/
Van Châu Âu luôn cam kết cập nhật chính sách bảo hành nhằm mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Chính sách bảo hành trên có hiệu lực từ ngày 12/03/2025. Chúng tôi chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm!
